メール送信失敗時の対応方法

このページでは、メール送信失敗が表示された場合の原因と対応方法についてご説明します。

Findinの管理画面から応募者にメールを送信した際、処理が完了せず応募者にメールが届かなかった場合、応募者情報に下記が表示されます。

・応募一覧画面：「送信失敗」マークの表示

・応募詳細画面：
・「送信失敗」マークの表示
・対応履歴に「メール送信失敗」となった履歴を表示
・バウンスメール（送信失敗の通知）が返ってきた場合は、「メール送受信履歴」に該当のメールを表示

バウンスメール（送信失敗の通知）とは

受信側に何らかの原因があり、メールを受け取れなかった場合に、相手側から送信されるメールです（この場合、Findin側の送信処理に問題はありません）。
バウンスメールの本文に失敗した原因が記載されているので、内容をご確認のうえ、ご対応をお願いします。

■メール送信失敗の原因と対応方法

送信失敗マーク	失敗原因（SMTPコード）	対応方法
	5.1.1 Mailbox Does Not Exist（メールボックスが存在しません）	応募者のメールアドレスもしくは、メールアカウントに問題がある状態です。 応募者にメールアドレスが正しい（有効）か確認してください。 上記で解決しない場合は、別の連絡先に変更してください。
	5.1.3 Recipient Address Incorrect Format（受信者のメールアドレスが正しい形式ではない）
	5.2.1 Invalid Mail Account（メールアカウントが無効です）
	5.3.0 Other Or Undefined Mail System Status (その他または未定義のメールシステム状態であります)
	5.4.4 Invalid Domain (メールアドレスのドメインが無効です)
	5.5.4 Invalid Email Address (メールアドレスが無効です)
	5.0.0 Unknown Failure（原因不明のエラーです）
	5.2.0 Receipt Rejection By Anti Spam Measures（迷惑メール対策による受信拒否です）	応募者側のメールの受信設定やメールボックスに問題がある状態です。 応募者にメールの受信設定を確認してもらってください。 上記で解決しない場合は、別の連絡先に変更してください。
	5.2.2 Message Full（受信者のメールボックスの容量が足りません）
	5.6.1 Message Content Rejected（メッセージ内容が拒否されました）
	5.7.1 Message Rejected (配信が許可されていません。メッセージが拒否されました)
	4.4.7 Destination Mail Is Unable（宛先メールがメッセージを受け入れることができないか、または受け入れることを望まない状態です）
	5.3.4 Message Too Large（メールサイズが大きすぎます）	送信したメールの容量が大きすぎるため、メールが送信できない状態です。 メールの容量を減らして再送してください。 （対応例） ・添付ファイルサイズを小さくする ・メール本文の文章量を少なくする

応募者にメールが送信できるようになったら、「送信失敗」マークを削除することが可能です。
操作方法については、こちらをご参照ください。

メール送信の遅延について

Findinから送信されるメールは、外部のメール配信サービスを経由して配信されるため、管理画面上の「送信時刻」と、実際に受信者へメールが届く時刻の間に、数分〜数時間程度の差が生じる場合があります。

この遅延は以下のような受信側環境やメール認証の影響によって発生するもので、Findinの不具合ではありません。

• 迷惑メールフィルター等による一時的な保留
• SPF / DKIM / DMARC などのメール認証評価
• 受信サーバー側の処理状況

時間差はあるものの最終的に受信できている場合、個別の調査や対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。